Commana

Аналитика чатов и звонков для Битрикс24

Commana собирает статистику открытых линий и телефонии в один дашборд: время первого ответа, пропущенные звонки, зависшие диалоги, оценки клиентов и загрузка сотрудников. Руководитель видит потери клиентов и перегрузку операторов без ручных выгрузок.

Что делает приложение

• Чаты. Время первого ответа, длительность диалога, просроченные первые ответы, зависшие диалоги, оценки «нравится / не нравится» и активность по дням.
• Звонки. Входящие и исходящие, пропущенные, пропущенные без перезвона, средняя длительность разговоров и привязка звонка к CRM.
• Единая загрузка. Интегральная метрика по каждому сотруднику: сколько диалогов и звонков он обработал, где перегрузка, а где простой.
• Динамика. Графики обращений по дням за 7, 30 или 90 дней.
• Настройки. Порог первого ответа и время, после которого диалог считается зависшим.
• Работает в облаке и коробке. Это обычное REST-приложение с OAuth-установкой: отдельный PHP-модуль для коробочного портала не нужен.

Скриншоты

Стоимость

Приложение полностью бесплатное — без тарифов, лимитов и скрытых платежей.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный модуль для коробочной версии Битрикс24?

Нет. Commana — REST-приложение с OAuth-установкой. Оно устанавливается и на облачный портал, и на коробочной версии, если портал доступен по HTTPS и разрешает установку приложений из Маркетплейса.

Какие тарифы поддерживаются?

Звонки, сотрудники и общая загрузка работают на всех тарифах. Статистика открытых линий в Битрикс24 доступна на тарифах, где включены отчёты открытых линий. Если отчёты недоступны, приложение честно показывает предупреждение на вкладке «Чаты», а остальные разделы продолжают работать.

Приложение меняет данные в CRM?

Нет. Commana только читает статистику диалогов и звонков. Она не меняет сделки и лиды, не отправляет сообщения клиентам и не хранит записи разговоров.

Как часто обновляются данные?

Приложение опрашивает Битрикс24 каждые 5 минут и дочитывает последние дни, чтобы подхватить закрытые диалоги и новые оценки. Кнопка «Обновить» запускает синхронизацию сразу.

Что будет с данными, если я удалю приложение?

Данные хранятся ещё 30 дней после удаления приложения (на случай повторной установки), затем удаляются безвозвратно. Подробнее — в политике конфиденциальности.

На каком языке работает интерфейс?

На данный момент — только на русском.

Контакты и реквизиты